Politica de reembolso

De conformidad con la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Política de Envíos

Los envíos se realizan a nivel nacional dentro del territorio colombiano, a través de empresas de mensajería aliadas. Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto y condiciones logísticas.

• El tiempo estimado de entrega será informado al momento de la compra.
• Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo promociones especiales debidamente informadas.
• Dotaciones Studio C SAS no se hace responsable por retrasos atribuibles a la transportadora, fuerza mayor o caso fortuito.

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Conserve su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el consumidor. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso correspondiente.

3. Política de Devoluciones y Cambios

Adicional al derecho de retracto, Dotaciones Studio C SAS ofrece la posibilidad de solicitar devoluciones o cambios dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra, bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
• Debe conservar su empaque original.
• Es obligatorio presentar la factura o comprobante de compra.

Cambios

Dotaciones Studio C SAS permite el cambio de talla, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

• Los gastos de transporte asociados al cambio de talla serán asumidos en su totalidad por el cliente.
• El producto será revisado al momento de su recepción para validar su estado.

Adicionalmente, los cambios por productos defectuosos o con daños de fabricación serán gestionados sin costo adicional. Para solicitar cualquier cambio, el cliente deberá comunicarse al correo info@dotacionesstudioc.com o vía WhatsApp al 314 367 8900, indicando el motivo de la solicitud.

4. Productos No Elegibles para Devolución

No serán aceptadas devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Tarjetas de regalo o bonos.
• Productos de uso personal, higiene o seguridad que, por su naturaleza, no puedan ser reutilizados.
• Productos en promoción o con descuento especial, salvo por defectos de fabricación.

5. Reembolsos Parciales

Podrán otorgarse reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Productos que no se encuentren en su estado original.
• Productos con daños atribuibles al cliente.
• Devoluciones realizadas fuera de los plazos establecidos.

6. Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el cliente será notificado vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso. En caso de aprobación:

• El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera o pasarela de pago.

7. Reembolsos Atrasados o No Recibidos

Si el reembolso no se ve reflejado dentro del tiempo informado, se recomienda:

• Verificar nuevamente la cuenta bancaria.
• Contactar a la entidad financiera o emisora de la tarjeta.
• Si persiste la novedad, comunicarse a info@dotacionesstudioc.com o vía WhatsApp al 314 367 8900.

8. Costos de Devolución

El cliente será responsable de asumir los costos de envío asociados a la devolución del producto. Estos costos no son reembolsables. En caso de aprobarse un reembolso, los gastos de transporte podrán ser descontados del valor total.

9. Dirección para Devoluciones

Las devoluciones deberán enviarse únicamente previa autorización, a la dirección indicada por Dotaciones Studio C SAS al momento de aprobar la solicitud. No se deben enviar productos directamente al fabricante.

10. Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse a:

• Correo electrónico: info@dotacionesstudioc.com o vía WhatsApp al 314 367 8900
• Teléfono: 314 367 8900

Dotaciones Studio C SAS – Comprometidos con la Seguridad Laboral.